Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatnenia reklamácie personalizovaných komiksov a súvisiacich služieb poskytovaných prostredníctvom stránky Komixar.com.
1. Prevádzkovateľ
Rawon Production s. r. o.
IČO: 57 351 368
DIČ: 2122680252
IČ DPH: SK2122680252
Sídlo: Rožňavská 14532/1B 831 04 Bratislava
E-mail: info@komixar.com
2. Čo možno reklamovať
Zákazník môže reklamovať najmä poškodený, chybný alebo neúplný produkt, prípadne produkt, ktorý nezodpovedá potvrdenej objednávke.
Za vadu sa môže považovať najmä:
- poškodenie komiksu pri výrobe alebo doručení,
- chýbajúce alebo nesprávne vytlačené strany,
- výrazná tlačová, väzobná alebo výrobná chyba,
- nesúlad počtu strán, formátu alebo iných objednaných parametrov s potvrdenou objednávkou,
- závažná chyba spôsobená prevádzkovateľom pri spracovaní objednávky.
3. Personalizovaný obsah a podklady zákazníka
Komiks je vytvorený na mieru podľa údajov, textov, fotografií a pokynov poskytnutých zákazníkom.
Za vadu produktu sa nepovažuje chyba, ktorá vznikla výlučne v dôsledku nesprávnych, neúplných alebo nepresných údajov poskytnutých zákazníkom, prípadne použitím nekvalitnej alebo nevhodnej fotografie.
Za vadu sa nepovažuje ani subjektívna nespokojnosť s výtvarným spracovaním, štýlom alebo podobnosťou postavy, pokiaľ výsledok zodpovedá zvolenému štýlu, poskytnutým podkladom a potvrdenej objednávke.
Toto ustanovenie nevylučuje právo zákazníka reklamovať skutočnú výrobnú, technickú alebo inú vadu produktu.
4. Kontrola údajov pred objednávkou
Zákazník je pred odoslaním objednávky povinný skontrolovať správnosť mien, veku postáv, textov, venovania, kontaktných údajov a ostatných zadaných informácií.
Ak zákazník po potvrdení objednávky požiada o zmenu už spracovaného obsahu, môže byť takáto zmena spoplatnená podľa rozsahu vykonanej práce.
5. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese info@komixar.com.
V reklamácii je potrebné uviesť:
- meno a priezvisko zákazníka,
- číslo objednávky,
- presný opis vady alebo problému,
- fotografie poškodenia alebo vady, ak je to možné,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Po prijatí reklamácie môže prevádzkovateľ požiadať zákazníka o doplnenie informácií alebo o zaslanie reklamovaného produktu na kontrolu.
6. Spôsob vybavenia reklamácie
Podľa povahy vady môže byť reklamácia vybavená najmä:
- opravou alebo úpravou produktu,
- opätovným vytlačením chybnej časti alebo celého komiksu,
- výmenou poškodeného produktu,
- primeranou zľavou z ceny,
- vrátením ceny, ak vadu nemožno odstrániť iným primeraným spôsobom.
O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom.
7. Poškodenie počas dopravy
Ak zásielka prišla viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie ihneď zdokumentovať fotografiami a oznámiť ho dopravcovi aj prevádzkovateľovi.
Zákazník by mal reklamáciu poškodenia oznámiť čo najskôr po prevzatí zásielky, aby bolo možné poškodenie riadne preveriť.
8. Odstúpenie od zmluvy
Keďže komiks je vyrábaný podľa špecifikácií zákazníka a je jednoznačne personalizovaný, zákazník spravidla nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v bežnej 14-dňovej lehote.
Tým nie je dotknuté právo zákazníka reklamovať chybný, poškodený alebo s objednávkou nezodpovedajúci produkt.
9. Alternatívne riešenie sporu
Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže požiadať prevádzkovateľa o nápravu.
Ak prevádzkovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
10. Kontakt
Rawon Production s. r. o.
Komixar.com
E-mail: info@komixar.com